Гарантия, возврат и обмен
Работаем по закону РК «О защите прав потребителей» и правилам Kaspi.
Возврат товара надлежащего качества
Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении: сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка.
Что вернуть нельзя
По гигиеническим причинам обмену и возврату не подлежат товары личной гигиены, нижнее бельё и изделия, прилегающие к телу, — бандажи, пояса, корректоры осанки, компрессионный трикотаж, — если упаковка вскрыта или товар уже носили.
Это не наше внутреннее правило, а требование законодательства. Поэтому размер стоит выбрать заранее: на странице каждого товара есть размерная линейка и характеристики.
Если товар бракованный
Брак и неисправность — это возврат или замена, независимо от того, вскрыта упаковка или нет. Чтобы оформить быстро, приготовьте:
- Номер заказа Kaspi
- Короткое описание, что именно не так
- Фото или видео, на котором видна неисправность
Гарантия на технику
На технику — массажёры, отпариватели, фены, ирригаторы, увлажнители, стайлеры и подобное — действует гарантия 2 года на заводской брак.
Как оформить
Возврат и гарантийный случай оформляются через Kaspi: в приложении откройте заказ и выберите возврат. Если что-то непонятно — напишите нам, поможем разобраться.